Envíos
LOTO NATURALS realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de España peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. Todos los pedidos son gestionados y enviados mediante la empresa de mensajería SEUR, lo que garantiza un servicio profesional, seguro y con seguimiento.
El coste del envío es de 6,00 €. No obstante, aquellos pedidos cuyo importe final supere los 59,00 €, disfrutarán de envío gratuito.
Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan en un plazo estimado de entre 24 y 48 horas hábiles. A partir de su expedición, el plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables, dependiendo del destino.
Nuestros productos son naturales y elaborados de forma artesanal. Durante períodos de alta demanda puede producirse una ligera demora en la expedición del pedido si algún artículo no se encuentra disponible en ese momento. En estos casos, el plazo de preparación podrá extenderse hasta 2 o 3 días hábiles adicionales, a fin de garantizar la calidad y frescura del producto.
El cliente recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento en cuanto el pedido sea despachado. Esto le permitirá consultar el estado de su envío en tiempo real a través de la plataforma de SEUR.
Importante: Durante períodos de alta demanda, como campañas de Rebajas o la temporada navideña, los plazos de preparación y entrega podrían verse afectados.
Se consideran días hábiles o laborables aquellos comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo festivos nacionales, regionales o locales.
¿Qué ocurre si estás ausente el día de la entrega?
En caso de que no te encuentres en la dirección de envío facilitada durante el primer intento de entrega, el transportista se pondrá en contacto contigo para coordinar una nueva fecha y hora para el segundo intento.
Si el pedido no puede entregarse tras dos intentos fallidos, será responsabilidad del destinatario contactar con SEUR para acordar una nueva forma de entrega.
En caso de que el pedido sea devuelto a las instalaciones de LOTO NATURALS por causas no imputables a la empresa, el cliente deberá asumir los gastos de devolución y del nuevo envío.
Modificaciones en la dirección de envío
Una vez que el pedido haya sido expedido, no se puede garantizar la posibilidad de modificar la dirección de entrega. Por ello, es fundamental que el cliente verifique cuidadosamente todos los datos al recibir la confirmación del pedido.
En caso de necesitar modificar algún dato o corregir un error, deberá escribirse lo antes posible a: soporte@lotonaturals.com
Ten en cuenta que esta gestión puede conllevar una demora adicional de entre 24 y 48 horas en la entrega. Por favor, revisa con atención todos los campos antes de confirmar tu compra.
Causa de Fuerza Mayor
LOTO NATURALS no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a circunstancias que estén fuera de su control razonable. Estas estarán denominadas a estos efectos como Causa de Fuerza Mayor.
Estas causas incluirán, entre otras:
i. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
ii. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparativos de guerra.
iii. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
iv. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
v. Imposibilidad de utilización de sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
vi. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones impuestas por cualquier gobierno o autoridad pública.
Durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor persista, se considerará que las obligaciones contractuales de LOTO NATURALS quedan suspendidas. El plazo para cumplir dichas obligaciones se ampliará en un período igual al tiempo que dure la situación. Se pondrán todos los medios razonables para resolver la situación o encontrar una alternativa. Loto Naturals se compromete a intentar cumplir con las obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
Formas de pago
LOTO NATURALS ofrece varias modalidades de pago seguro para la comodidad de sus clientes:
Tarjeta de crédito o débito, mediante pasarela de pago cifrada.
Bizum, para pagos rápidos desde el dispositivo móvil.
Transferencia bancaria: El cliente deberá realizar el pago en un plazo máximo de 3 días hábiles tras la confirmación del pedido. Es obligatorio indicar el número de pedido como concepto de la transferencia. El pedido será procesado únicamente tras la recepción efectiva del importe correspondiente.
Códigos de descuento
LOTO NATURALS podrá facilitar códigos de descuento promocionales en determinados períodos. Estos códigos deberán introducirse manualmente en el carrito de compra antes de finalizar la transacción.
La aplicación del descuento estará sujeta a las condiciones específicas de cada promoción, como un importe mínimo de compra. Si no se cumplen estos requisitos, el sistema no aplicará el código.
Política de devoluciones
LOTO NATURALS no acepta devoluciones, salvo en los siguientes casos excepcionales:
1. Producto dañado o deteriorado
Si el cliente recibe un producto dañado o en mal estado en el momento del desembalaje, deberá contactar con nosotros de forma inmediata, escribiendo a soporte@lotonaturals.com. Será necesario indicar el número de pedido, describir lo sucedido y, preferiblemente, adjuntar material fotográfico que permita evaluar el caso.
Una vez revisada la incidencia y confirmado el daño, LOTO NATURALS procederá al reenvío del producto afectado, sin coste adicional para el cliente. En ningún caso se realizará la devolución del importe abonado.
2. Error en el contenido del pedido
Si el cliente recibe productos que no coinciden con los especificados en su hoja de pedido, deberá notificarlo a soporte@lotonaturals.com. El cliente deberá indicar el número de pedido y describiendo detalladamente la discrepancia.
El cliente deberá devolver los productos recibidos de forma errónea. Una vez los artículos sean recepcionados por LOTO NATURALS, se procederá al envío del pedido correcto, sin ningún coste para el cliente.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el cliente dispone del derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que los productos no hayan sido abiertos, usados ni desprecintados y se mantengan en su estado original, sin alterar su embalaje ni condiciones de conservación.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega. Esta exclusión está contemplada en el artículo 103.e) de la citada norma legal.
En caso de que el cliente desee ejercer su derecho de desistimiento y el producto cumpla las condiciones mencionadas, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico soporte@lotonaturals.com indicando el número de pedido y su intención de desistir. Los productos deberán ser enviados por el cliente, corriendo con los gastos de devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente, incluidos los gastos de envío ordinarios iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.