Preámbulo

Por una parte, LOTO NATURALS GROUP S.L. (en adelante “LOTO NATURALS”), con CIF B24803173 y domicilio en Calle Málaga, 22, 41701 Dos Hermanas (Sevilla). Y, por otra parte, cualquier persona que realice un pedido (en adelante, el CLIENTE). La expedición de los pedidos se efectuará en la Península y Baleares. No realizamos entregas en las Islas Canarias.

Estas condiciones son aplicables exclusivamente a consumidores, sin que en ningún caso esté permitida la reventa de los productos adquiridos.

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del CLIENTE, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.

 

Artículo 1 – Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta entre el CLIENTE y LOTO NATURALS, desde la realización del pedido, entrega y pago, así como el servicio postventa.

 

Artículo 2 – Pedido

El CLIENTE puede cursar su pedido vía internet, a través de la página web. Para cursar su pedido, el CLIENTE deberá facilitar los datos personales requeridos, salvo que ya disponga de cuenta de cliente.

El CLIENTE es responsable de proporcionar datos correctos en su pedido. En caso de errores en la dirección o información de contacto, LOTO NATURALS no se hace responsable de retrasos o incidencias en la entrega. Todo ello, especificado en nuestras políticas de envíos y devoluciones.

Una vez la cesta validada, el CLIENTE debe elegir la dirección y modo de entrega y validar el modo de pago, esta última etapa formalizando el contrato de venta con LOTO NATURALS.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de que existan dificultades en el suministro, LOTO NATURALS informará al CLIENTE en un plazo razonable y reembolsará cualquier cantidad abonada.

LOTO NATURALS se reserva el derecho de cancelar o suspender cualquier pedido si detecta indicios de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de métodos de pago o cualquier actividad sospechosa. Podremos solicitar documentación adicional para verificar la identidad del CLIENTE.

 

Artículo 3 – Entrega

El CLIENTE puede elegir que la entrega se efectúe a domicilio. El CLIENTE facilitará una dirección de correo electrónico, en la que recibirá un correo informativo con número de seguimiento. En caso de ausencia en la dirección indicada, el transportista dejará un aviso para una segunda entrega.

Si el paquete no es recepcionado y es devuelto a LOTO NATURALS, el CLIENTE podrá solicitar un reenvío asumiendo los costes adicionales derivados del reenvío.

Salvo circunstancias imprevistas, el pedido se entregará en el plazo máximo de 30 días desde la confirmación del mismo. Plazos estimados: Península: 2-5 días hábiles, Baleares: 3-7 días.

 

Artículo 4 – Pago

El CLIENTE puede escoger entre las siguientes modalidades de pago:

    • Tarjeta bancaria

    • Bizum
    • Transferencia Bancaria

Todos los pagos realizados en nuestra web están protegidos mediante cifrado SSL y cumplen con la normativa europea PSD2.

 

Artículo 5 – Precios

Los precios incluyen impuestos aplicables. Al pedido se añadirá un gasto fijo en concepto de envío, indicado en la web.

 

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el CLIENTE dispone del derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que los productos no hayan sido abiertos, usados ni desprecintados, y se mantengan en su estado original.

No se aceptarán devoluciones de productos cosméticos desprecintados o utilizados, por razones de higiene, conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá comunicarlo por email a soporte@lotonaturals.com indicando número de pedido. Los productos deben devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación, asumiendo el CLIENTE los gastos de envío de la devolución.

LOTO NATURALS reembolsará el importe correspondiente, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, por el mismo medio de pago empleado en la compra.

 

Artículo 7 – Garantía legal

LOTO NATURALS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. La garantía cubre defectos de fabricación o errores de envío, no usos indebidos. Si el CLIENTE desea ejercer la garantía, deberá contactar a soporte@lotonaturals.com aportando pruebas del defecto.

 

Artículo 8 – Contacto y reclamaciones

Para cualquier duda, comentario o reclamación, el CLIENTE puede escribir a soporte@lotonaturals.com. Existe una plataforma de resolución de litigios online accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Artículo 9 – Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio, se estará a lo dispuesto por los juzgados del domicilio del CLIENTE consumidor. Si no actúa como consumidor, las partes se someten a los Juzgados de Barcelona.